Kodėl išmanusis televizorius staiga tampa nebeišmaniu
Turbūt daugelis Kauno gyventojų yra patyrę tą nemalonu akimirką, kai vakar puikiai veikęs išmanusis televizorius šiandien atsisakė bendradarbiauti. Ekrane šoka klaidos pranešimai, programėlės lūžta viena po kitos, o kartais tiesiog nebeįsijungia. Prieš skambinant į servisą ir ruošiantis atsisveikinti su gražia suma, verta pabandyti išspręsti problemas patiems.
Išmaniųjų televizorių programinė įranga – tai sudėtinga sistema, kuri nuolat bendrauja su internetu, atnaujina duomenis ir dirba su daugybe aplikacijų vienu metu. Kaip ir bet kuri operacinė sistema, ji gali suklupti. Gera žinia ta, kad dauguma problemų išsprendžiamos namuose, be specialistų pagalbos. Blogoji – kad gamintojų yra daug, o kiekvienas turi savo specifines procedūras.
Samsung televizorių atnaujinimo ir klaidų šalinimo ypatybės
Samsung televizoriai Lietuvoje yra vieni populiariausių, todėl pradėkime nuo jų. Šie aparatai naudoja Tizen operacinę sistemą, kuri paprastai veikia stabiliai, bet kartais ir jai reikia pagalbos.
Automatinis atnaujinimas Samsung televizoriuose įjungtas pagal nutylėjimą, bet ne visada jis veikia sklandžiai. Jei pastebėjote, kad jūsų televizorius lėtėja arba kai kurios programėlės nebeveikia, pirmas žingsnis – patikrinti programinės įrangos versiją. Eikite į Nustatymai > Palaikymas > Programinės įrangos atnaujinimas. Ten pamatysite dabartinę versiją ir galėsite inicijuoti atnaujinimą rankiniu būdu.
Kaune esantys Samsung servisų atstovai rekomenduoja atnaujinti per internetą, bet jei interneto ryšys nestabilus, galima naudoti USB atmintinę. Reikia apsilankyti Samsung svetainėje, surasti savo modelį (jis nurodytas ant lipduko televizoriaus gale), atsisiųsti naujausią firmware’ą ir perkelti į USB. Atmintinė turi būti suformatuota FAT32 formatu – tai svarbu, nes kitaip televizorius jos neatpažins.
Kai kyla rimtesnių problemų, padeda „minkštas” perkrovimas. Samsung televizoriuose tai daroma išjungiant aparatą iš elektros tinklo ir palaikant maitinimo mygtuką nuspaudus 30 sekundžių. Taip išsikrauna kondensatoriai ir atmintyje esantys laikini duomenys. Po to palaukite minutę ir vėl įjunkite – dažnai tai išsprendžia užšalimo problemas.
Jei problemos išlieka, galima atlikti gamyklinį atstatymą. Eikite į Nustatymai > Bendra > Atkurti. Čia yra kelios parinktys: galite atkurti tik nustatymus arba viską iš karto. Atminkite, kad pilnas atkūrimas ištrins visas prisijungimo prie aplikacijų duomenis, todėl turėkite paruošę slaptažodžius.
LG televizoriai su webOS: kai sistema užstringa
LG televizoriai su webOS sistema turi šiek tiek kitokią logiką. WebOS yra gana intuityvi, bet ir ji ne visada dirba be priekaištų. Viena dažniausių problemų – lėtas veikimas po kelių mėnesių naudojimo.
Programinės įrangos atnaujinimas LG televizoriuose vyksta per Nustatymai > Visi nustatymai > Bendra > Apie šį televizorių > Tikrinti atnaujinimus. LG paprastai išleidžia atnaujinimus reguliariai, ypač naujesniems modeliams. Jei turite televizorių, senesną nei 5 metų, atnaujinimai gali būti retesni arba visai sustabdyti.
Praktiškas patarimas Kauno gyventojams: jei jūsų LG televizorius staiga pradėjo blogai veikti po automatinio atnaujinimo, tai nėra reta situacija. Kartais nauji atnaujinimai turi klaidų. Tokiu atveju verta palaukti savaitę ar dvi – paprastai LG greitai išleidžia pataisymus. Tuo tarpu galite pabandyti išvalyti aplikacijų podėlį.
Podėlio valymas LG televizoriuose nėra toks akivaizdus kaip Samsung. Reikia eiti į kiekvienos aplikacijos nustatymus atskirai. Pavyzdžiui, YouTube aplikacijoje paspauskite ilgai ant jos ikonos pagrindiniame ekrane, pasirinkite redagavimą ir ten rasite valymo parinktis. Tai padeda, kai konkreti aplikacija lūžta ar neįsikrauna.
Jei televizorius visiškai neatsako į pultelį, padeda energijos ciklo atstatymas. Ištraukite maitinimo laidą iš lizdo, palaukite 60 sekundžių (ne mažiau!), tada vėl įjunkite. Šis metodas veikia netgi tada, kai televizorius atrodo visiškai „miręs”.
Sony televizoriai su Android TV: kai Google sistema kaprizuoja
Sony televizoriai dažniausiai naudoja Android TV arba naujesnę Google TV sistemą. Tai iš esmės modifikuota Android versija, todėl problemos dažnai būna panašios į tas, kurias matome išmaniuosiuose telefonuose.
Android TV atnaujinimas vyksta automatiškai, bet galite jį inicijuoti rankiniu būdu per Nustatymai > Apie > Sistemos programinės įrangos atnaujinimas. Sony televizoriai kartais būna lėti atnaujinti, nes gamintojui reikia pritaikyti Google atnaujinimus savo aparatinei įrangai.
Viena dažniausių problemų su Sony televizoriais – Google Play paslaugų klaidos. Kai ekrane matote pranešimus apie sustabdytas aplikacijas ar „Google Play paslaugos nustojo veikti”, sprendimas paprastas: išvalykite Google Play paslaugų podėlį ir duomenis. Eikite į Nustatymai > Aplikacijos > Rodyti visas aplikacijas > Google Play paslaugos > Išvalyti podėlį ir Išvalyti duomenis.
Kaune dirbantys servisų specialistai pastebi, kad Sony televizoriai ypač jautrūs nestabiliam Wi-Fi ryšiui. Jei jūsų televizorius dažnai praranda ryšį su internetu arba aplikacijos ilgai kraunasi, problema gali būti ne televizoriuje, o maršrutizatoriuje. Pabandykite prijungti televizorių tiesiogiai per Ethernet kabelį – tai dažnai išsprendžia stabilumo problemas.
Kai Android TV sistema visiškai užstringa, galite atlikti priverstinį perkrovimą. Laikykite nuspaustą maitinimo mygtuką ant nuotolinio valdymo pultelio apie 5 sekundes, kol televizorius išsijungs ir vėl įsijungs. Tai skiriasi nuo paprasto išjungimo ir padeda išvalyti sistemos atmintį.
Philips ir kitų gamintojų specifika
Philips televizoriai taip pat dažniausiai naudoja Android TV sistemą, todėl daugelis procedūrų yra panašios kaip Sony atveju. Tačiau yra keletas niuansų, kuriuos verta žinoti.
Philips televizoriai turi unikalią Ambilight funkciją, kuri kartais gali sukelti programinės įrangos konfliktų. Jei pastebite, kad televizorius lėtėja arba kaista labiau nei įprastai, pabandykite laikinai išjungti Ambilight ir patikrinti, ar problema išlieka.
Programinės įrangos atnaujinimas Philips televizoriuose vyksta per Nustatymai > Atnaujinti programinę įrangą. Svarbu žinoti, kad Philips kartais išleidžia atnaujinimus, kurie pagerina vaizdą ar garsą, todėl reguliarus atnaujinimas tikrai apsimoka.
Hisense, TCL ir kitų biudžetinių gamintojų televizoriai paprastai naudoja supaprastintas Android TV ar Roku sistemas. Jų atnaujinimas paprastai vyksta automatiškai, o problemų sprendimas panašus kaip aprašyta aukščiau. Tačiau šie gamintojai retiau išleidžia atnaujinimus senesnėms modeliams, todėl po 2-3 metų galite pastebėti, kad kai kurios aplikacijos nebepalaiko jūsų televizoriaus.
Nuotolinė diagnostika: kai specialistas gali padėti per atstumą
Kaune veikia keli servisai, siūlantys nuotolinę televizorių diagnostiką. Tai ypač patogu, kai nežinote, nuo ko pradėti, arba bandėte įvairius sprendimus, bet niekas nepadėjo.
Nuotolinė diagnostika paprastai vyksta taip: susisiekiate su servisu telefonu ar el. paštu, aprašote problemą, o specialistas nuotoliniu būdu prisijungia prie jūsų televizoriaus (jei modelis tai palaiko) arba vadovauja jums per telefono skambutį ar vaizdo konferenciją.
Samsung televizoriai turi integruotą nuotolinės pagalbos funkciją. Eikite į Nustatymai > Palaikymas > Nuotolinė valdymas ir ten rasite kodą, kurį galite perduoti specialistui. Jis galės matyti jūsų ekraną ir net valdyti televizorių, kad diagnozuotų problemą. Tai nemokama paslauga, jei televizorius dar yra garantijoje.
LG taip pat siūlo panašią funkciją per LG ThinQ aplikaciją. Galite prijungti televizorių prie aplikacijos ir gauti nuotolinę pagalbą. Tai veikia ne tik diagnostikai, bet ir paprastiems klausimams apie funkcijų naudojimą.
Praktinis patarimas: prieš skambindami į servisą, pasiruoškite šią informaciją – televizoriaus modelio numerį (paprastai ant lipduko gale), pirkimo datą, tikslų problemos aprašymą ir tai, ką jau bandėte daryti. Tai sutaupys laiko ir padės specialistui greičiau identifikuoti problemą.
Dažniausios sisteminės klaidos ir jų sprendimai
Per kelerius metus bendraujant su Kauno gyventojais ir servisų specialistais, išryškėjo kelios dažniausiai pasitaikančios problemos ir jų sprendimai.
Problema: televizorius įsijungia labai ilgai. Tai paprastai reiškia, kad sistema perkrauta aplikacijų ar podėlio. Sprendimas: išvalykite visų aplikacijų podėlį, ištrinkite nenaudojamas aplikacijas ir atlikite programinės įrangos atnaujinimą. Jei tai nepadeda, gamyklinis atstatymas paprastai išsprendžia problemą.
Problema: aplikacijos neatsidaro arba užstringa. Pirmiausia pabandykite išvalyti konkrečios aplikacijos podėlį ir duomenis. Jei tai nepadeda, ištrinkite aplikaciją ir įdiekite iš naujo. Kai problema liečia kelias aplikacijas, greičiausiai reikia sistemos atnaujinimo.
Problema: televizorius praranda Wi-Fi ryšį. Patikrinkite, ar problema yra televizoriuje ar maršrutizatoriuje. Pabandykite prijungti kitą įrenginį prie to paties Wi-Fi – jei ir jis turi problemų, reikia spręsti maršrutizatoriaus nustatymus. Jei problema tik televizoriuje, eikite į tinklo nustatymus ir „pamiršite” tinklą, tada prisijunkite iš naujo. Taip pat įsitikinkite, kad maršrutizatorius nėra per toli nuo televizoriaus.
Problema: garsas ir vaizdas nesinchronizuoti. Tai dažnai būna programinės įrangos klaida. Pabandykite išjungti ir vėl įjungti televizorių. Jei naudojate išorinę garso sistemą, patikrinkite, ar nėra įjungtas garso vėlinimas (audio delay) nustatymuose. Kai problema išlieka, atnaujinkite programinę įrangą.
Problema: ekrane pasirodo pikseliai ar linijos. Jei tai atsitinka tik tam tikrose aplikacijose, problema programinė. Jei matote tai visur, įskaitant meniu, tai aparatinės įrangos problema ir reikės kreiptis į servisą.
Prevencija geriau nei gydymas: kaip išvengti problemų
Daugelio problemų galima išvengti, jei laikysitės kelių paprastų taisyklių. Pirmiausia, leiskite televizoriui atnaujinti programinę įrangą automatiškai. Taip, kartais atnaujinimai gali sukelti naujų problemų, bet dažniausiai jie ištaiso daugiau, nei sugadina.
Antra, neužkraukite televizoriaus dešimtimis aplikacijų, kurių nenaudojate. Kiekviena įdiegta aplikacija užima atmintį ir gali sulėtinti sistemą. Ištrinkite viską, ko nenaudojate bent mėnesį.
Trečia, kas keletą mėnesių atlikite „minkštą” perkrovimą – ištraukite televizorių iš elektros tinklo kelioms minutėms. Tai išvalo laikinąją atmintį ir padeda sistemai veikti sklandžiau. Ypač svarbu tai daryti, jei televizorius veikia 24/7 režimu.
Ketvirta, užtikrinkite stabilų interneto ryšį. Jei įmanoma, naudokite laidinį Ethernet ryšį vietoj Wi-Fi – tai ne tik stabiliau, bet ir greičiau. Jei naudojate Wi-Fi, įsitikinkite, kad signalas stiprus ir maršrutizatorius nėra per toli.
Penkta, būkite atsargūs su trečiųjų šalių aplikacijomis. Diekite tik oficialias aplikacijas iš gamintojo parduotuvės. Nelegalios aplikacijos gali ne tik pažeisti autorių teises, bet ir užkrėsti televizorių kenkėjiškomis programomis.
Kai viskas išbandyta, o televizorius vis tiek neveikia
Kartais, nepaisant visų pastangų, problema lieka neišspręsta. Tai nereiškia, kad laikas pirkti naują televizorių. Kaune yra keletas patikimų servisų, kurie gali padėti net ir su sudėtingiausiomis problemomis.
Prieš vežant televizorių į servisą, dar kartą įsitikinkite, kad išbandėte visus aprašytus sprendimus. Užrašykite, ką darėte ir kokie buvo rezultatai – tai padės specialistui greičiau diagnozuoti problemą. Jei televizorius dar yra garantijoje, susisiekite su pardavėju ar gamintoju – remontas turėtų būti nemokamas.
Jei televizorius jau senesnis ir garantija baigėsi, įvertinkite remonto kainą. Kartais, ypač su biudžetiniais modeliais, remontas gali kainuoti tiek pat arba daugiau nei naujas televizorius. Tokiu atveju reikia gerai pagalvoti, ar verta taisyti.
Svarbu suprasti, kad išmanieji televizoriai – tai iš esmės kompiuteriai su dideliais ekranais. Kaip ir bet kuris kompiuteris, jie gali turėti programinės įrangos problemų, kurios dažniausiai išsprendžiamos be aparatinės įrangos keitimo. Dauguma problemų, su kuriomis susiduria Kauno gyventojai, išsprendžiamos namuose per 15-30 minučių.
Nebijokite eksperimentuoti su nustatymais – sunku ką nors sugadinti, jei neliečiate akivaizdžiai techninių dalykų. Gamyklinis atstatymas visada gali grąžinti televizorių į pradinę būseną, todėl tai saugumo tinklas, jei kas nors nepavyks. O jei vis tiek nesijautate užtikrintai, nuotolinė diagnostika – puikus būdas gauti profesionalią pagalbą be papildomų išlaidų ir laiko švaistymo.